Slovensko sa v posledných rokoch stáva predmetom globálneho pozornosti v kontexte digitalizácie verejných služieb. V porovnaní s ostatnými strednovedľorskými krajinami má naša krajina relatívne pokročilý systém verejných služieb, ale aj tu sa nachádzajú zóny, kde je potrebné zmeny. Podľa najnovších štúdií je napríklad 85 percent Slovákov zaoberajúcich sa verejnými službami spokojných s ich dostupnosťou online, ale zároveň sa vyvíja tendencia, že niektoré služby stále trpia sťahovaním na digitálny formát.
Jednou z najdôležitejších oblastí je správna implementácia elektronického podpísania. Podľa zistení oficiálna stránka Ministerstva informatizácie sa v roku 2023 podarilo zvýšiť účasť verejných správcov na používanie elektronického podpísania z 68 na 74 percent. To však nie je dostatočné, keďže v porovnaní s Nemeckom alebo Rakúskom, kde sa tento proces vyvíja v rámci eGovernmentu už od 90. rokov, je naša krajina v zozname zaostávačou.
Výzvy a konkretné problémy
Najväčšou zložkou je nedostatočná integracia rôznych systémov. Napríklad, keď sa občania zúčastňujú na online registrácii, často sa potýkajú s problémami pri preklade údajov medzi rôznymi verejnoprávnými orgánami. Podľa zistení ÚZSSK sa v roku 2022 vyskytlo viac ako 12 000 prípadov, keď sa pri elektronických procedúrach vyskytli technické problémy, pričom v 42 percent prípadoch bolo problémov spojených s nedostatočnou integrací.
Iným problémom je nedostatočná dostupnosť verejných služieb pre ľudí s rôznymi fyzickými a psychickými limitáciami. Podľa štúdie Slovenského statistického úradu z roku 2023 je 15 percent obyvateľstva v štátnej službe znevýhodnených, ale ich dostupnosť k digitálnym službám je často omezovaná. Napríklad, niektoré online formuláre nie sú dostatočne dostupné pre ľudí s poruchami čítania alebo sluchu.
Inovácie a konkrétne projekty
Na druhej strane existujú aj úspešné projekty, ktoré sa snažia zlepšiť digitálnu infrastruktúru. Napríklad, projekt eGovernment pre digitalizáciu verejných služieb, ktorý je financovaný z fondov EU, umožnil zlepšiť dostupnosť online registrácii. Podľa zistení Ministerstva financí sa v roku 2022 zvyšoval počet online registrácií z 45 na 62 percent, čo je významný pokrok. Ďalším významným projektom je Slovenská národná elektronická identita, ktorá umožňuje ľuďom preverovať svoju identitu online bez nutnosti navštevovať verejnú správu.
V rámci projektu sa podarilo zlepšiť aj dostupnosť verejných služieb pre ľudí s rôznymi fyzickými limitáciami. Napríklad, projekt Accessible Government umožnil zlepšiť dostupnosť webových stránok verejných orgánov. Podľa zistení ÚZSSK sa dostupnosť webových stránok zlepšila z 65 na 82 percent v roku 2023, čo je významný pokrok v oblasti inkluzívnej digitalizácie.
Perspektívy a budúcnosť
V budúcnosti je potrebné zabezpečiť, aby digitálna transformácia verejných služieb sa vyvíjala v rámci celkového strategického plánu. Podľa zistení oficiálna stránka Ministerstva informatizácie je potrebné zabezpečiť, aby sa digitálna transformácia vyvíjala v rámci strategického plánu, ktorý by zabezpečil integrovaný a inkluzívny systém verejných služieb.
Jednou z klíčových oblastí je zabezpečenie dostatočnej technickej infrastruktúry. Podľa zistení Slovenského telekomunikačného úradu je potrebné zabezpečiť dostatočnú kapacitu internetového pripojenia v celom krajine, aby sa zabezpečila rovná dostupnosť verejných služieb pre všetkých obyvateľov. Ďalším klíčovým faktorm je zabezpečenie dostatočného personálneho zabezpečenia verejných správcov, ktorí by mohli zabezpečiť kvalitnú podporu občianom pri používaní digitálnych služieb.
- Podľa zistení Ministerstva informatizácie sa v roku 2023 podarilo zvýšiť účasť verejných správcov na používanie elektronického podpísania z 68 na 74 percent.
- V roku 2022 sa vyskytlo viac ako 12 000 prípadov technických problémov pri elektronických procedúrach, z toho 42 percent bolo spojených s nedostatočnou integrací.
- Podľa štúdie Slovenského statistického úradu je 15 percent obyvateľstva v štátnej službe znevýhodnených, ale ich dostupnosť k digitálnym službám je často omezovaná.
- Projekt eGovernment umožnil zlepšiť dostupnosť online registrácii z 45 na 62 percent v roku 2022.
- Dostupnosť webových stránok verejných orgánov sa zlepšila z 65 na 82 percent v roku 2023.